RECLAMI
Per reclamo si intende ogni atto con cui un cliente, chiaramente identificabile, contesta, in forma scritta (es. lettera, e-mail), all’intermediario un suo comportamento o un’omissione.
Qualora il cliente intenda presentare un reclamo scritto può inviarlo:
a mezzo raccomandata a.r. a:
Fides S.p.A.
c.a. Ufficio Reclami
Viale Regina Margherita 279 Palazzina B
00198 Roma (RM)
a mezzo posta elettronica alla casella: reclamifides@fidesspa.com;
a mezzo posta elettronica certificata (PEC) alla casella: reclamifides@postacert.cedacri.it;
la casella è abilitata alla sola ricezione di messaggi di posta certificata (PEC).
a mezzo fax al n. 0362/48.81.66.
il reclamo deve essere firmato dal cliente e corredato da copia di un suo documento di identità in corso di validità (nel caso in cui il reclamo sia presentato da un legale rappresentante o da un'Associazione di consumatori, la comunicazione dovrà essere completa di procura alle liti rilasciata dall'intestatario del contratto). Al ricevimento del reclamo, Credisar Group provvede ad inviare tempestiva conferma dell'avvenuta presa in carico della contestazione. Credisar Group risponde per iscritto entro 60 giorni dalla ricezione del reclamo sia in caso di accoglimento che di rigetto, in quest’ultimo caso precisando le ragioni della sua decisione. Qualora la soluzione del problema segnalato dal cliente non potesse essere immediata o richiedesse interventi organizzativi/tecnologici, la risposta precisa – per quanto prevedibili – i tempi tecnici che risulteranno necessari. In quest’ultimo caso o se il cliente non risultasse soddisfatto ovvero non avesse ricevuto risposta, il cliente potrà rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), fermo restando il suo diritto di ricorrere all'autorità giudiziaria.Il ricorso all’ABF deve essere presentato utilizzando la modulistica reperibile sul sito internet www.arbitrobancariofinanziario.it e in tutte le filiali della Banca d’Italia. Nella presente sezione è messa a disposizione della clientela la Guida pratica ABF in parole semplici, che potrà essere anche richiesta presso la rete distributiva di Credisar Group.
Ulteriori informazioni sono disponibili:per l'Arbitro Bancario Finanziario, sul sito https://www.arbitrobancariofinanziario.ito presso le Filiali della Banca d'Italia.